深圳市延華包裝制品有限公司
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紙箱行業項目銷售技巧:銷售高手溝通話術揭秘
銷售就是一定要把自己的優勢激發出來。而不是只看自己的缺點。比如咱們是知名品牌,就要激發產品質量的優勢。我見過一位銷售高手在聽到客戶詢問:你們公司產品質量怎樣時?
他就沒有直接回答客戶,而是會給客戶講一個故事:前年,我們公司接到客戶的投訴信,反映我們產品質量問題,老板就下令公司中層干部自費掏錢坐車到一百公里之外的客戶單位。
當公司領導層來到客戶的使用現場,看到由于產品質量不合格而給用戶造成損失時,感到無比的羞愧和痛心,回到公司連夜召開質量討論會。
所有員工都表示,今后決不能讓一件不合格的產品進入市場,并決定把接到客戶投訴的那一天,作為反思日。結果,當年我們公司的產品就通過了質量免檢體系認證。
銷售高手并不是直接去說明產品質量如何,而是講了一個故事就讓客戶相信了他們公司的產品質量是最好的。
建議激發產品優勢提煉自己的銷售話術,把產品的品牌、工藝、質量、性價比跟客戶講故事、反復的說,長期的說給客戶洗腦。先把咱們高大上的品牌形象建立起來。
前期跟客戶還不熟,客戶肯定會砍價沒商量。所以跟客戶做人情一定要在前,利益驅動在后。經常的拜訪,得到客戶信任再談后面開單的事。對于人情如何做透,建議哥們多看我的幾篇文章,收獲肯定很大。
利益驅動指的是滿足客戶需求,但不是指在客戶回扣方面跟競爭對手PK。凡是甲方緊盯回扣的,最終就會陷入哪位乙方的回扣多,給得痛快,他就跟誰合作。
這類客戶屬于墻頭草兩邊倒,幾乎沒有忠誠度,當然不是好客戶,今天能給你下單,明天一轉眼就跟其他人合作了。陷入回扣漩渦,絕非長久之計!
在跟客戶人情做透的基礎上,滿足他的其他利益需求。比如產品上,我們是大牌,價格還比較優惠,選擇我們安全、放心,還能在您老板面前證明您的眼光和能力。
我們公司沒有回扣這事是行業公認,從來沒有先例,選擇我們來合作,一定會得到您公司老板更深的信任,有機會升職加薪。
我們沒有回扣,說明我們對產品的自信,對我們服務的自信,不靠暗門手段而中標,更證明我們公司的強大實力。一句話,我們是憑產品和服務來說話的,童叟無欺。
運用“損失厭惡”話術,比一般說服術提升50%戰斗力:如果您不選擇我們?您或許將會冒著質量安全和失去老板信任的雙重風險。
真心的站在客戶的角度為客戶著想,當把自身劣勢轉換成優勢,當把客戶當作自己的親人去關心去關懷時,你的客戶一定能感覺得到,成交還遠嗎?這才是銷售的最高境界。